नियम एवं शर्तें

1.1 इन शर्तों में:

(ए) “ क्लिनिक ”, “ हम ”, “ हमें ”, “ हमारा ” का अर्थ है मेनोपॉज़ केयर (लंदन) लिमिटेड , कंपनी नंबर 16848569, जो रूपा के साथ योर मेनोपॉज़ केयर के रूप में व्यापार करती है।
(ख) “ चिकित्सक ” से तात्पर्य सुश्री रूपा ल्याल, स्वतंत्र प्रिस्क्राइबिंग फार्मासिस्ट (जीपीएचसी संख्या 2058281) से है, जिन्हें ब्रिटिश रजोनिवृत्ति सोसायटी द्वारा उन्नत स्तर के प्रैक्टिशनर के रूप में मान्यता प्राप्त है।
(ग) “ सेवाएँ ” से तात्पर्य हमारी ऑनलाइन पेरिमेनोपॉज़ और मेनोपॉज़ परामर्श, प्रिस्क्रिप्शन और फॉलो-अप सेवाओं, तथा हमारी वेबसाइट या अन्य सहमत प्लेटफार्मों के माध्यम से प्रदान की जाने वाली किसी भी संबंधित कार्यस्थल वार्ता या शैक्षिक सेवाओं से है।
(घ) “ रोगी ”, “ आप ”, “ आपका ” से तात्पर्य उस व्यक्ति से है जो हमारी सेवाओं का उपयोग रोगी या सेवा-उपयोगकर्ता के रूप में कर रहा है।
(ई) “ वेबसाइट ” का अर्थ है yourmenopausecare.co.uk और इससे संबंधित कोई भी डोमेन या सबडोमेन।
(f) “ सिग्नेचरआरएक्स ” का अर्थ सिग्नेचर फार्मेसी/सिग्नेचरआरएक्स या ऐसी कोई अन्य पंजीकृत फार्मेसी है जिसका हम समय-समय पर उपयोग कर सकते हैं।

2.1 ये सेवाएं इनके द्वारा प्रदान की जाती हैं:

(ए) मेनोपॉज़ केयर (लंदन) लिमिटेड (रूपा के साथ योर मेनोपॉज़ केयर के रूप में व्यापार कर रही है);
(ख) पंजीकृत कार्यालय: डॉवेस कोर्ट हाउस, डॉवेस कोर्ट, हाई स्ट्रीट, एशर, सरे, केटी10 9क्यूडी;
(सी) ईमेल: rupa@yourmenopausecare.co.uk .

2.2 हम हैं:

(क) इंग्लैंड में ऑनलाइन परामर्श और उपचार सेवाएं प्रदान करने के लिए एक स्वतंत्र स्वास्थ्य सेवा प्रदाता के रूप में केयर क्वालिटी कमीशन (सीक्यूसी) के साथ पंजीकृत;
(ख) जनरल फार्मास्युटिकल काउंसिल (जीपीएचसी) द्वारा पेशेवर रूप से विनियमित;
(ग) पंजीकरण संख्या ZC136473 के तहत सूचना आयुक्त कार्यालय (ICO) में डेटा नियंत्रक के रूप में पंजीकृत।

2.3 प्रासंगिक पंजीकरणों की जांच कैसे करें, इसकी जानकारी वेबसाइट पर उपलब्ध कराई जाएगी।

3.1 हम प्रदान करते हैं:

(क) रजोनिवृत्ति से पहले, रजोनिवृत्ति के दौरान और रजोनिवृत्ति के बाद की देखभाल के लिए ऑनलाइन परामर्श। प्रारंभिक परामर्श वीडियो के माध्यम से प्रदान किए जाते हैं, और अनुवर्ती परामर्श वीडियो के माध्यम से या, चिकित्सकीय रूप से उपयुक्त होने पर, टेलीफोन द्वारा प्रदान किए जाते हैं;
(ख) वेबसाइट पर वर्णित अनुसार, मौजूदा रोगियों के लिए अनुवर्ती परामर्श, नुस्खे दोहराने के अनुरोध और उपचार संबंधी सहायता;
(ग) चिकित्सकीय रूप से उचित और वैध होने पर दवाओं का निर्धारण करना और पंजीकृत फार्मेसियों के माध्यम से वितरण और डिलीवरी की व्यवस्था करना;
(घ) संगठनों के लिए वैकल्पिक कार्यस्थल रजोनिवृत्ति शिक्षा सत्र और वार्ता, जैसा कि खंड 8.7 में आगे वर्णित है।

3.2 हम निम्नलिखित सेवाएं प्रदान नहीं करते हैं:

(क) आपातकालीन चिकित्सा सेवाएं;
(ख) सामान्य प्राथमिक देखभाल, क्योंकि हमारी सेवाएं आपके सामान्य चिकित्सक या अन्य एनएचएस/स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों द्वारा प्रदान की जाने वाली देखभाल की पूरक हैं, न कि उसका प्रतिस्थापन;
(सी) हमारी निर्धारित कार्यक्षेत्र से बाहर की स्थितियों का निदान या उपचार।

4. पात्रता और पंजीकरण

4.1 हमारी रोगी सेवाएं मुख्य रूप से उन व्यक्तियों के लिए हैं जो:

(क) जिनकी आयु 40 से 65 वर्ष के बीच है (या हमारे नैदानिक ​​विवेक के अनुसार इस आयु सीमा से बाहर); और
(ख) यूनाइटेड किंगडम में सामान्यतः निवासी हैं।

4.2 आपको यह करना होगा:

(क) उपचार के लिए सहमति देने की क्षमता रखते हों;
(ख) सटीक पहचान और संपर्क विवरण प्रदान करें और उन्हें अद्यतन रखें;
(ग) अपने पंजीकृत जीपी प्रैक्टिस का विवरण प्रदान करें और खंड 6.6 में वर्णित अनुसार हमें आपके जीपी से संवाद करने की सहमति दें।

4.3 हम निम्नलिखित स्थितियों में सेवाएं प्रदान करने या जारी रखने से इनकार कर सकते हैं:

(क) ऐसा करना चिकित्सकीय दृष्टि से असुरक्षित या अनुचित है;
(ख) आपके द्वारा दी गई जानकारी अपूर्ण, गलत या भ्रामक है;
(ग) आपकी ज़रूरतें हमारी कार्यक्षेत्र से बाहर हैं या ऑनलाइन देखभाल की सीमाओं से परे हैं।

6.1 सभी नैदानिक ​​परामर्श चिकित्सक द्वारा किए जाते हैं, जो एक स्वतंत्र प्रिस्क्राइबिंग फार्मासिस्ट के रूप में अपने कार्यक्षेत्र के भीतर कार्य करती हैं।

6.2 आप निम्नलिखित बातों से सहमत हैं:

(क) समय पर और एक निजी, शांत स्थान पर परामर्श में शामिल हों जहाँ आप खुलकर बात कर सकें;
(ख) सुनिश्चित करें कि आपकी तकनीक (जिसमें डिवाइस, इंटरनेट कनेक्शन, माइक्रोफोन और कैमरा शामिल हैं) काम कर रही है;
(ग) सभी प्रश्नों का उत्तर ईमानदारी और पूर्ण रूप से दें।
(घ) यदि आप चाहें, तो आप खंड 6.7 के अनुसार परामर्श में शामिल होने के लिए किसी साथी, परिवार के सदस्य, मित्र, देखभालकर्ता या अनुवादक को आमंत्रित कर सकते हैं।

6.3 चिकित्सक निम्नलिखित कार्य करेगा:

(क) चिकित्सीय इतिहास लेना, आपकी प्रश्नावली की समीक्षा करना और आपके लक्षणों का आकलन करना;
(ख) संभावित उपचार विकल्पों पर चर्चा करना, जिसमें लाभ और जोखिम शामिल हैं;
(ग) दवाइयां तभी लिखें जब चिकित्सकीय रूप से उचित और वैध हो;
(घ) यह स्पष्ट करें कि आगे की जांच, रक्त परीक्षण या रेफरल कब उचित है।

6.4 हम निम्नलिखित स्थितियों में दवा लिखने या उपचार देने से इनकार करने या उसे स्थगित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं:

(क) यह चिकित्सकीय रूप से असुरक्षित या अनुपयुक्त है;
(ख) हमारा मानना ​​है कि आपको तत्काल या आमने-सामने मूल्यांकन की आवश्यकता है;
(सी) आपकी पहचान या आपके द्वारा दी गई जानकारी की प्रामाणिकता के बारे में चिंताएं हैं।

6.5 मौजूदा मरीजों के लिए दोबारा प्रिस्क्रिप्शन जारी करना चिकित्सकीय समीक्षा के अधीन है। सामान्यतः प्रिस्क्रिप्शन तभी जारी किए जाएंगे जब आप अपनी अनुशंसित फॉलो-अप अपॉइंटमेंट में उपस्थित हो चुके हों, आपका उपचार स्थिर हो और चिकित्सक आपके उपचार को जारी रखना चिकित्सकीय रूप से उचित समझते हों। यदि आगे की चिकित्सकीय समीक्षा या उपचार में बदलाव की आवश्यकता होती है, तो आपको इसके बजाय फॉलो-अप परामर्श बुक करने के लिए कहा जा सकता है।

6.6 अपने सामान्य चिकित्सक से संचार के संबंध में:

(क) पंजीकरण करते समय आपको अपने डॉक्टर का सही विवरण देना होगा;
(ख) आप अपनी देखभाल, नुस्खे और परीक्षण परिणामों के बारे में प्रासंगिक जानकारी अपने सामान्य चिकित्सक के साथ साझा करने के लिए सहमति देते हैं ताकि देखभाल की निरंतरता और सुरक्षा सुनिश्चित हो सके;
(सी) दुर्लभ मामलों में, जिनमें सुरक्षा संबंधी चिंताएं या आपको या दूसरों को गंभीर खतरा शामिल है, हम कानून और पेशेवर मार्गदर्शन द्वारा अनुमत होने पर आपकी पूर्व सहमति के बिना आपके सामान्य चिकित्सक या उपयुक्त अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।

6.7 यदि आप चाहें, तो परामर्श के दौरान आपके साथ आपका साथी, परिवार का सदस्य, मित्र, देखभालकर्ता या अनुवादक उपस्थित हो सकते हैं, बशर्ते कि:

(क) वे 18 वर्ष से अधिक आयु के हैं, जब तक कि हम स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमत न हों, और सम्मानजनक और गैर-बाधाकारी तरीके से व्यवहार करते हैं;
(ख) आप हमारे मरीज बने रहेंगे और परामर्श का प्राथमिक केंद्र बिंदु होंगे और हम सामान्यतः अपने प्रश्न और सलाह आपको ही देंगे;
(ग) उन्हें आमंत्रित करके आप हमें उनकी उपस्थिति में आपके स्वास्थ्य और उपचार पर चर्चा करने की सहमति देते हैं और यह सुनिश्चित करना आपकी जिम्मेदारी है कि वे चर्चा की गई बातों की गोपनीय प्रकृति को समझें और उसका सम्मान करें;
(घ) यदि वे अनौपचारिक दुभाषिया के रूप में कार्य करते हैं, तो हम अनुवाद में किसी भी अशुद्धि या चूक के लिए जिम्मेदार नहीं हैं और जटिल या संवेदनशील मुद्दों के लिए, हम इसके बजाय एक पेशेवर दुभाषिया के उपयोग की सिफारिश या आवश्यकता कर सकते हैं;
(ई) यदि उनकी उपस्थिति आपकी स्वतंत्र रूप से बोलने की क्षमता को प्रभावित करती प्रतीत होती है, सुरक्षा संबंधी चिंताएँ उत्पन्न करती है या उनका व्यवहार विघटनकारी, अपमानजनक या अन्यथा अनुचित है, तो हम उन्हें अस्थायी या स्थायी रूप से परामर्श से बाहर जाने के लिए कह सकते हैं; और
(f) जहां चिकित्सकीय रूप से उचित हो, हम आपको परामर्श के दौरान कुछ समय के लिए अकेले हमसे बात करने का अवसर दे सकते हैं ताकि आप निजी तौर पर अपनी कोई भी चिंता व्यक्त कर सकें।

8.1 परामर्श शुल्क के संबंध में:

(क) हमारी वर्तमान फीस वेबसाइट पर और/या बुकिंग के समय स्पष्ट रूप से प्रदर्शित की जाती है;
(ख) आपको बुकिंग के समय परामर्श शुल्क का पूरा भुगतान करना होगा।

8.2 दवाइयों की लागत के संबंध में:

(क) दवाओं के लिए फार्मेसी शुल्क हमारे क्लिनिकल शुल्क से अलग हैं;
(ख) आप दवा वितरण करने वाली फार्मेसी को सीधे भुगतान करेंगे;
(ग) फार्मेसी की कीमतें और वापसी नीतियां लागू होंगी।

8.3 दोहराए जाने वाले नुस्खों के संबंध में:

(क) वेबसाइट पर या अनुरोध के समय दर्शाए अनुसार, दोहराए जाने वाले नुस्खे के प्रशासन शुल्क लागू होंगे;
(ख) प्रशासनिक शुल्क का भुगतान इस बात की गारंटी नहीं देता कि नुस्खा जारी किया जाएगा और सभी अनुरोध नैदानिक ​​समीक्षा के अधीन रहेंगे;
(ग) यदि चिकित्सक को लगता है कि आगे का उपचार सुरक्षित रूप से निर्धारित करने से पहले अनुवर्ती परामर्श आवश्यक है, तो आपको तदनुसार सलाह दी जाएगी।

8.4 रक्त परीक्षण और अन्य नैदानिक ​​सेवाओं के संबंध में:

(क) रक्त परीक्षण केवल चिकित्सकीय रूप से उपयुक्त होने पर ही आयोजित किए जाएंगे;
(ख) आवश्यक परीक्षणों के आधार पर लागत अलग-अलग होगी और परीक्षण की व्यवस्था करने से पहले कुल शुल्क की पुष्टि की जाएगी;
(ग) जहां लागू हो, शुल्क में प्रयोगशाला परीक्षण, रक्त नमूना संग्रह और परिणामों की व्याख्या शामिल हो सकती है।

8.5 रोगी परामर्शों के पुनर्निर्धारण और रद्द करने के संबंध में:

(क) आप अपने पुष्टिकरण ईमेल में दिए गए निर्देशों का पालन करके या ईमेल द्वारा हमसे संपर्क करके परामर्श को पुनर्निर्धारित या रद्द कर सकते हैं;
(ख) यदि आप हमें कम से कम 24 घंटे पहले सूचना देते हैं, तो हम आपकी पसंद के अनुसार या तो आपकी अपॉइंटमेंट का समय बदल देंगे या परामर्श शुल्क वापस कर देंगे;
(ग) यदि आप 24 घंटे से कम समय पहले सूचना देकर रद्द करते हैं, या अपनी नियुक्ति में उपस्थित नहीं होते हैं, तो बुक की गई सेवा के लिए पूरी फीस वापस नहीं की जाएगी।

8.6 उपभोक्ता “कूलिंग-ऑफ” अधिकारों के लिए:

(क) जब आप परामर्श बुक करते हैं, तो आप हमसे अनुरोध करते हैं कि हम निर्धारित तिथि पर सेवा प्रदान करना शुरू कर दें, जो वैधानिक 14-दिन की कूलिंग-ऑफ अवधि के भीतर हो सकती है;
(ख) आप स्वीकार करते हैं कि एक बार जब हम आपका परामर्श पूरा कर लेते हैं, तो दूरस्थ बिक्री नियमों के तहत आपके पास उस परामर्श को रद्द करने का अधिकार नहीं रह जाता है;
(ग) परामर्श पूरा हो जाने के बाद कोई धनवापसी देय नहीं होगी, सिवाय इसके कि इन शर्तों में स्पष्ट रूप से कहा गया हो।

8.7 जहां हम कार्यस्थल पर रजोनिवृत्ति संबंधी वार्ता और व्यावसायिक सेवाएं प्रदान करते हैं:

(क) शुल्क दर्शकों की संख्या, स्थान, प्रारूप (दूरस्थ या व्यक्तिगत रूप से) और अनुकूलन के स्तर पर निर्भर करेगा;
(ख) ऐसे शुल्क किसी प्रस्ताव, उद्धरण या ईमेल में लिखित रूप में तय किए जाएंगे और इसमें उचित यात्रा समय और व्यय शामिल हो सकते हैं;
(ग) बुकिंग की पुष्टि में रद्द करने की शर्तें बताई जाएंगी, और यदि ऐसा नहीं है, तो बुकिंग रद्द करने की स्थिति में हम उचित अप्रतिदेय लागत और तैयारी के समय का शुल्क लेने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं;
(घ) जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमति न हो, हमारे कार्यस्थल पर होने वाली बातचीत केवल सूचना और शिक्षा के लिए होती है और व्यक्तिगत नैदानिक ​​सलाह नहीं मानी जाती है।

8.8 हम सामान्यतः परामर्श शुल्क वापस कर देंगे यदि:

(क) हम सेवा प्रदान करने में असमर्थ होने के कारण रद्द करते हैं और आप पुनर्निर्धारण नहीं करना चाहते हैं; या
(ख) हम प्रारंभ में ही यह निर्धारित कर लेते हैं कि आप हमारी सेवा के लिए अनुपयुक्त हैं और कोई परामर्श नहीं होता है।

8.9 सुरक्षा कारणों से वितरित की गई दवाओं को वापस नहीं किया जा सकता है या उनका रिफंड नहीं किया जा सकता है, सिवाय उन मामलों के जहां कानून द्वारा ऐसा करना आवश्यक हो।

9.1 दवाइयों की डिलीवरी डिस्पेंसिंग फार्मेसी द्वारा कूरियर या डाक सेवाओं का उपयोग करके की जाती है।

9.2 आप इसके लिए जिम्मेदार हैं:

(क) यह सुनिश्चित करना कि आपके द्वारा प्रदान किया गया वितरण पता सही और सुरक्षित है;
(ख) यह सुनिश्चित करना कि जहां हस्ताक्षर की आवश्यकता हो, वहां दवाइयां प्राप्त करने के लिए कोई व्यक्ति उपलब्ध हो।

9.3 हम निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं हैं:

(क) कूरियर, डाक सेवाओं या हमारे उचित नियंत्रण से परे की घटनाओं के कारण होने वाली देरी, हानि या क्षति;
(ख) आपके द्वारा दी गई गलत या अधूरी जानकारी के कारण होने वाली डिलीवरी संबंधी समस्याएं,
लेकिन हम फार्मेसी या कूरियर कंपनी से संपर्क करने में उचित सहायता प्रदान करेंगे ताकि समस्याओं का समाधान हो सके।

9.4 जहां रक्त परीक्षण या अन्य निदान तृतीय-पक्ष प्रदाताओं के माध्यम से आयोजित किए जाते हैं, वहां उनके अलग नियम और शर्तें लागू होंगी।

11.1 वेबसाइट और हमारी लिखित सामग्री में मौजूद सभी सामग्री, जिसमें पाठ, ग्राफिक्स, लोगो, वीडियो, शैक्षिक संसाधन, ब्रांडिंग और व्यापार नाम (जिसमें "रूपा के साथ आपकी रजोनिवृत्ति देखभाल" और इससे संबंधित कोई भी लोगो शामिल है) शामिल हैं, हमारे या हमारे लाइसेंसदाताओं के स्वामित्व में हैं और कॉपीराइट, ट्रेडमार्क और अन्य बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा संरक्षित हैं।

11.2 हम आपको एक व्यक्तिगत, गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय, निरस्त करने योग्य लाइसेंस प्रदान करते हैं:

(क) वेबसाइट तक पहुंच और उसका उपयोग करना; और
(ख) हमारे द्वारा प्रदान की गई किसी भी रोगी सूचना सामग्री का उपयोग करना;
यह केवल आपकी देखभाल के संबंध में आपके व्यक्तिगत, गैर-व्यावसायिक उपयोग के लिए है।

11.3 आपको स्वयं ऐसा नहीं करना चाहिए, और न ही किसी अन्य व्यक्ति को ऐसा करने की अनुमति देनी चाहिए:

(क) वेबसाइट या हमारी सामग्री के किसी भी भाग की प्रतिलिपि बनाना, पुनरुत्पादन करना, अनुकूलन करना, संशोधन करना, प्रकाशित करना, वितरित करना, बेचना, लाइसेंस देना या उससे व्युत्पन्न कार्य बनाना;
(ख) हमारे नाम, लोगो या ब्रांडिंग का किसी भी तरह से उपयोग करना जिससे आपके अपने उत्पादों या सेवाओं के समर्थन का संकेत मिले;
(सी) हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना किसी भी परामर्श, वेबिनार या वार्ता को रिकॉर्ड करना या वितरित करना।

11.4 हम कार्यस्थल पर कहाँ व्याख्यान देते हैं:

(क) हम सभी अंतर्निहित बौद्धिक संपदा के स्वामी बने रहेंगे;
(ख) जब तक हम लिखित रूप में स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमत न हों, आपका संगठन हमारे द्वारा प्रदान की गई किसी भी स्लाइड या सामग्री का उपयोग केवल आंतरिक रूप से, प्रशिक्षण और सूचना उद्देश्यों के लिए कर सकता है;
(सी) आपको हमारी सामग्री को सार्वजनिक रूप से साझा नहीं करना चाहिए, उन्हें सार्वजनिक वेबसाइटों पर अपलोड नहीं करना चाहिए या उनका उपयोग प्रतिस्पर्धी सेवाएं बनाने के लिए नहीं करना चाहिए।

11.5 इन शर्तों में स्पष्ट रूप से बताए गए प्रावधानों के अलावा, आपको हमारे ट्रेडमार्क या अन्य बौद्धिक संपदा में कोई अधिकार प्राप्त नहीं होता है।

13.1 हम प्रतिक्रियाओं और शिकायतों का स्वागत करते हैं और उनका उपयोग अपनी सेवा को बेहतर बनाने के लिए करते हैं। यह खंड 13 हमारी शिकायत नीति और प्रक्रिया को निर्धारित करता है और इसका उद्देश्य निम्नलिखित का अनुपालन करना है:

(क) स्वास्थ्य और सामाजिक देखभाल अधिनियम 2008 (विनियमित गतिविधियाँ) विनियम 2014, जिसमें विनियम 16 ​​(शिकायतों को प्राप्त करना और उन पर कार्रवाई करना) और विनियम 20 (स्पष्टवादिता का कर्तव्य) शामिल हैं;
(ख) सुलभ सूचना मानक;
(ग) समानता अधिनियम 2010;
(घ) यूके डेटा संरक्षण कानून, जिसमें यूके जीडीपीआर और डेटा संरक्षण अधिनियम 2018 शामिल हैं।

13.2 आप निम्नलिखित में से किसी भी तरीके से चिंता व्यक्त कर सकते हैं या शिकायत दर्ज करा सकते हैं:

(क) rupa@yourmenopausecare.co.uk पर ईमेल द्वारा; या
(ख) डाक द्वारा योर मेनोपॉज़ केयर विद रूपा, डॉवेस कोर्ट हाउस, डॉवेस कोर्ट, हाई स्ट्रीट, एशर, सरे, केटी10 9क्यूडी को।

13.3 हमें शीघ्रता से जवाब देने में सहायता के लिए, कृपया जहाँ संभव हो, निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:

(क) आपका पूरा नाम, जन्मतिथि और संपर्क विवरण;
(ख) आपकी चिंता या शिकायत का विवरण – क्या हुआ, कब हुआ और इसमें कौन-कौन शामिल थे;
(ग) आप किस प्रकार प्रभावित हुए हैं;
(घ) आप क्या परिणाम चाहते हैं (यदि आप बताना चाहें)।

13.4 हम सुलभ सूचना मानक और समानता अधिनियम 2010 के अनुरूप, आपकी चिंता या शिकायत दर्ज करने में सहायता के लिए उचित समायोजन करेंगे। यदि आपको अपनी शिकायत बताने में सहायता की आवश्यकता है, या आपको किसी अन्य प्रारूप या भाषा में जानकारी चाहिए (उदाहरण के लिए, बड़े अक्षरों में या किसी अन्य भाषा में), तो कृपया हमें बताएं और हम आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने का भरसक प्रयास करेंगे।

हम शिकायतों का समाधान कैसे करते हैं – चरण-दर-चरण

13.5 हम शिकायतों का निपटारा खुले, निष्पक्ष और उचित तरीके से करेंगे। हमारी प्रक्रिया इस प्रकार है:

(क) पावती – हम आपकी शिकायत प्राप्त होने के 3 कार्यदिवसों के भीतर इसकी पावती देंगे, यह पुष्टि करते हुए कि हमें यह प्राप्त हो गई है और अगले चरणों के बारे में बताएंगे।
(ख) जांच – आपकी शिकायत की जांच सामान्यतः सुश्री रूपा लायल (पंजीकृत प्रबंधक) या किसी अन्य उपयुक्त व्यक्ति द्वारा की जाएगी। हम निम्न कार्य कर सकते हैं:
(i) अपने नैदानिक ​​रिकॉर्ड और किसी भी प्रासंगिक पत्राचार की समीक्षा करें;
(ii) अपनी देखभाल में शामिल कर्मचारियों या सेवा प्रदाताओं से बात करें;
(iii) आवश्यकता पड़ने पर आपसे अतिरिक्त जानकारी या स्पष्टीकरण मांगना।
(ग) प्रतिक्रिया – हम आपकी शिकायत प्राप्त होने के 20 कार्यदिवसों के भीतर आपको लिखित में पूरी प्रतिक्रिया भेजने का प्रयास करेंगे। यदि इसमें अधिक समय लगेगा, तो हम कारण बताएंगे और अद्यतन समयसीमा प्रदान करेंगे।
(घ) परिणाम – हमारी प्रतिक्रिया होगी:
(i) अपनी शिकायत का सारांश प्रस्तुत करें;
(ii) हमने जांच के लिए जो कदम उठाए, उनका विवरण दें;
(iii) हमने जो पाया है उसे समझाएं और जहां कुछ गलत हुआ है, वहां क्या हुआ और क्यों हुआ;
(iv) जहां उपयुक्त हो, हमारी स्पष्टवादिता के कर्तव्य के अनुरूप माफी मांगना शामिल करें;
(v) उन सभी कार्रवाइयों की व्याख्या करना जो हम मामलों को ठीक करने या भविष्य में इसी तरह की समस्याओं के उत्पन्न होने के जोखिम को कम करने के लिए कर रहे हैं।

13.6 हम इस प्रक्रिया के दौरान आपको अपडेट रखेंगे, खासकर अगर कोई देरी होती है, और हम आवश्यकतानुसार किसी भी स्वतंत्र समीक्षा या बाहरी जांच में सहयोग करेंगे।

13.7 यदि आपकी शिकायत पंजीकृत प्रबंधक और/या (यदि लागू हो) नामित व्यक्ति से संबंधित है, या हितों के टकराव की संभावना है:

(क) इसकी समीक्षा किसी वैकल्पिक वरिष्ठ व्यक्ति या उपयुक्त बाहरी सलाहकार द्वारा की जाएगी, जहाँ तक संभव हो; और
(ख) हम यह सुनिश्चित करने के लिए उचित कदम उठाएंगे कि शिकायत का निपटारा निष्पक्ष, वस्तुनिष्ठ और आपके लिए प्रतिकूल न हो।

13.8 हम एक शिकायत लॉग रखते हैं जिसमें प्रत्येक शिकायत की तिथि, प्रकृति, परिणाम और उससे प्राप्त किसी भी सीख को दर्ज किया जाता है।

13.9 हम अपनी नैदानिक ​​शासन व्यवस्था के हिस्से के रूप में शिकायतों की नियमित रूप से समीक्षा करते हैं ताकि:

(क) पैटर्न या आवर्ती विषयों की पहचान करना;
(ख) हमारी नैदानिक ​​देखभाल, संचार और रोगी अनुभव में सुधार करना;
(ग) आवश्यकतानुसार नीतियों, प्रक्रियाओं या प्रशिक्षण को अद्यतन करना;
(घ) यह जांच करना कि हमारी शिकायत प्रणाली प्रभावी ढंग से काम कर रही है।

13.10 शिकायतों को गोपनीय रूप से और यूके जीडीपीआर तथा डेटा संरक्षण अधिनियम 2018 के अनुसार निपटाया जाएगा।

13.11 शिकायतों के रिकॉर्ड आपके मुख्य नैदानिक ​​रिकॉर्ड से अलग रखे जाएंगे, जहां उपयुक्त हो, लेकिन जहां आपकी देखभाल या प्रशासन के लिए आवश्यक हो, वहां उनका क्रॉस-रेफरेंस किया जा सकता है।

13.12 हम शिकायत बंद होने की तारीख से कम से कम 3 साल तक शिकायत के रिकॉर्ड रखेंगे, या कानून या प्रासंगिक मार्गदर्शन द्वारा आवश्यक होने पर इससे अधिक समय तक रखेंगे।

13.13 यदि हमारी अंतिम प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बाद भी आप असंतुष्ट रहते हैं, तो आप हमसे दोबारा संपर्क करके कारण बता सकते हैं और हमसे अपनी शिकायत की समीक्षा करने का अनुरोध कर सकते हैं।

13.14 इन शर्तों में ऐसा कुछ भी नहीं है जो किसी भी समय नियामक निकायों के समक्ष अपनी चिंताओं को उठाने के आपके अधिकार को प्रभावित करता हो, जिसमें शामिल हैं:

(क) केयर क्वालिटी कमीशन (सीक्यूसी), जो सेवाओं की निगरानी और निरीक्षण के लिए शिकायतों के बारे में जानकारी का उपयोग करता है (लेकिन सामान्यतः व्यक्तिगत शिकायतों की जांच नहीं करता है);
(ख) व्यावसायिक या फार्मेसी मामलों के संबंध में जनरल फार्मास्युटिकल काउंसिल (जीपीएचसी);
(ग) सूचना आयुक्त कार्यालय (आईसीओ), डेटा संरक्षण और गोपनीयता संबंधी चिंताओं के संबंध में।

13.15 इन निकायों के संपर्क विवरण हमारी गोपनीयता नीति में दिए गए हैं और उनकी संबंधित वेबसाइटों पर भी पाए जा सकते हैं।

14.1 वेबसाइट में तीसरे पक्ष द्वारा प्रदान की गई वेबसाइटों या सेवाओं के लिंक हो सकते हैं, जिनमें फार्मेसियां, प्रयोगशालाएं, भुगतान प्रोसेसर और शैक्षिक संसाधन शामिल हैं।

14.2 हम:

(क) ऐसे तृतीय पक्षों द्वारा प्रदान की गई सामग्री या सेवाओं को नियंत्रित, समर्थन या उनके लिए जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करना;
(ख) तृतीय-पक्ष वेबसाइटों या सेवाओं के आपके उपयोग से उत्पन्न होने वाली किसी भी हानि या क्षति के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं, जो आपके अपने जोखिम पर है और उनकी अपनी शर्तों और नियमों के अधीन है।

15.1 आप निम्नलिखित कारणों से होने वाली किसी भी हानि, क्षति, दायित्व, लागत और व्यय के लिए हमें क्षतिपूर्ति देने के लिए सहमत हैं:

(क) इन शर्तों का आपका उल्लंघन;
(ख) सेवाओं का आपका दुरुपयोग;
(ग) आपके द्वारा गलत, भ्रामक या अधूरी जानकारी प्रदान करना।

15.2 यह क्षतिपूर्ति उस हद तक लागू नहीं होगी जहां तक ​​​​कोई नुकसान हमारी लापरवाही या इन शर्तों के उल्लंघन के कारण हुआ हो।