ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ

1.1 ਇਹਨਾਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ:

(a) “ ਕਲੀਨਿਕ ”, “ ਅਸੀਂ ”, “ ਅਸੀਂ ”, “ ਸਾਡਾ ” ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਮੇਨੋਪੌਜ਼ ਕੇਅਰ (ਲੰਡਨ) ਲਿਮਟਿਡ , ਕੰਪਨੀ ਨੰਬਰ 16848569, ਰੂਪਾ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਮੇਨੋਪੌਜ਼ ਕੇਅਰ ਵਜੋਂ ਵਪਾਰ ਕਰਦੀ ਹੈ।
(ਅ) “ ਕਲੀਨਿਸ਼ੀਅਨ ” ਤੋਂ ਭਾਵ ਹੈ ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਰੂਪਾ ਲਾਇਲ, ਸੁਤੰਤਰ ਪ੍ਰਿਸਕ੍ਰਾਈਬਿੰਗ ਫਾਰਮਾਸਿਸਟ (ਜੀਪੀਐਚਸੀ ਨੰਬਰ 2058281), ਜਿਸਨੂੰ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਮੇਨੋਪੌਜ਼ ਸੋਸਾਇਟੀ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਐਡਵਾਂਸਡ ਲੈਵਲ ਪ੍ਰੈਕਟੀਸ਼ਨਰ ਵਜੋਂ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੈ।
(c) " ਸੇਵਾਵਾਂ " ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਸਾਡੀ ਔਨਲਾਈਨ ਪੇਰੀਮੇਨੋਪੌਜ਼ ਅਤੇ ਮੀਨੋਪੌਜ਼ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ, ਨੁਸਖ਼ਾ ਅਤੇ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕਾਰਜ ਸਥਾਨ ਗੱਲਬਾਤ ਜਾਂ ਵਿਦਿਅਕ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਜੋ ਸਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਜਾਂ ਹੋਰ ਸਹਿਮਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
(d) “ ਮਰੀਜ਼ ”, “ ਤੁਸੀਂ ”, “ ਤੁਹਾਡਾ ” ਤੋਂ ਭਾਵ ਹੈ ਉਹ ਵਿਅਕਤੀ ਜੋ ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮਰੀਜ਼ ਜਾਂ ਸੇਵਾ-ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਜੋਂ ਵਰਤ ਰਿਹਾ ਹੈ।
(e) “ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ” ਤੋਂ ਭਾਵ ਹੈ yourmenopausecare.co.uk ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਸੰਬੰਧਿਤ ਡੋਮੇਨ ਜਾਂ ਉਪ-ਡੋਮੇਨ।
(f) “ SignatureRx ” ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ Signature Pharmacy/SignatureRx ਜਾਂ ਅਜਿਹੀ ਹੋਰ ਰਜਿਸਟਰਡ ਫਾਰਮੇਸੀ ਜਿਸਨੂੰ ਅਸੀਂ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।

2.1 ਸੇਵਾਵਾਂ ਇਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ:

(a) ਮੇਨੋਪੌਜ਼ ਕੇਅਰ (ਲੰਡਨ) ਲਿਮਟਿਡ (ਰੂਪਾ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਮੇਨੋਪੌਜ਼ ਕੇਅਰ ਵਜੋਂ ਵਪਾਰ);
(ਅ) ਰਜਿਸਟਰਡ ਦਫ਼ਤਰ: ਡਾਵੇਸ ਕੋਰਟ ਹਾਊਸ, ਡਾਵੇਸ ਕੋਰਟ, ਹਾਈ ਸਟਰੀਟ, ਏਸ਼ਰ, ਸਰੀ, ਕੇਟੀ10 9 ਕਿਊਡੀ;
(ੲ) ਈਮੇਲ: rupa@yourmenopausecare.co.uk ।

2.2 ਅਸੀਂ ਹਾਂ:

(a) ਇੰਗਲੈਂਡ ਵਿੱਚ ਔਨਲਾਈਨ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਅਤੇ ਇਲਾਜ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਿਵਸਥਾ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਤੰਤਰ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਵਜੋਂ ਕੇਅਰ ਕੁਆਲਿਟੀ ਕਮਿਸ਼ਨ (CQC) ਨਾਲ ਰਜਿਸਟਰਡ;
(b) ਜਨਰਲ ਫਾਰਮਾਸਿਊਟੀਕਲ ਕੌਂਸਲ (GPhC) ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ;
(c) ਸੂਚਨਾ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਦਫ਼ਤਰ (ICO) ਨਾਲ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਨੰਬਰ ZC136473 ਦੇ ਤਹਿਤ ਡੇਟਾ ਕੰਟਰੋਲਰ ਵਜੋਂ ਰਜਿਸਟਰਡ।

2.3 ਸੰਬੰਧਿਤ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ, ਇਸ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਏ ਜਾਣਗੇ।

3.1 ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ:

(a) ਪੈਰੀਮੇਨੋਪੌਜ਼, ਮੀਨੋਪੌਜ਼ ਅਤੇ ਪੋਸਟਮੈਨੋਪੌਜ਼ਲ ਦੇਖਭਾਲ ਲਈ ਔਨਲਾਈਨ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ। ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਵੀਡੀਓ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਵੀਡੀਓ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ, ਜਿੱਥੇ ਡਾਕਟਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇ, ਟੈਲੀਫੋਨ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ;
(ਅ) ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਦੱਸੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਮੌਜੂਦਾ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ, ਵਾਰ-ਵਾਰ ਨੁਸਖ਼ੇ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਅਤੇ ਇਲਾਜ-ਸਬੰਧਤ ਸਹਾਇਤਾ;
(ੲ) ਜਿੱਥੇ ਡਾਕਟਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਢੁਕਵਾਂ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਹੋਵੇ, ਦਵਾਈਆਂ ਲਿਖਣਾ, ਅਤੇ ਰਜਿਸਟਰਡ ਫਾਰਮੇਸੀਆਂ ਰਾਹੀਂ ਵੰਡ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨਾ;
(d) ਵਿਕਲਪਿਕ ਕਾਰਜ ਸਥਾਨ ਮੀਨੋਪੌਜ਼ ਸਿੱਖਿਆ ਸੈਸ਼ਨ ਅਤੇ ਸੰਗਠਨਾਂ ਲਈ ਭਾਸ਼ਣ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਧਾਰਾ 8.7 ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।

3.2 ਅਸੀਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ:

(ੳ) ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਡਾਕਟਰੀ ਸੇਵਾਵਾਂ;
(ਅ) ਆਮ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਦੇਖਭਾਲ, ਕਿਉਂਕਿ ਸਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਜੀਪੀ ਜਾਂ ਹੋਰ NHS/ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਦੇਖਭਾਲ ਨੂੰ ਪੂਰਕ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਬਦਲਣ ਲਈ;
(ੲ) ਸਾਡੇ ਦੱਸੇ ਗਏ ਅਭਿਆਸ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦਾ ਨਿਦਾਨ ਜਾਂ ਇਲਾਜ।

4. ਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ

4.1 ਸਾਡੀਆਂ ਮਰੀਜ਼ ਸੇਵਾਵਾਂ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਲਈ ਹਨ ਜੋ:

(a) 40 ਅਤੇ 65 ਸਾਲ ਦੀ ਉਮਰ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਹਨ (ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਕਲੀਨਿਕਲ ਵਿਵੇਕ ਅਨੁਸਾਰ ਇਸ ਉਮਰ ਸੀਮਾ ਤੋਂ ਬਾਹਰ); ਅਤੇ
(ਬੀ) ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਯੂਨਾਈਟਿਡ ਕਿੰਗਡਮ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।

4.2 ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ:

(a) ਇਲਾਜ ਲਈ ਸਹਿਮਤੀ ਦੇਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ;
(ਅ) ਸਹੀ ਪਛਾਣ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅੱਪ-ਟੂ-ਡੇਟ ਰੱਖੋ;
(c) ਆਪਣੇ ਰਜਿਸਟਰਡ ਜੀਪੀ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਧਾਰਾ 6.6 ਵਿੱਚ ਦੱਸੇ ਅਨੁਸਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਜੀਪੀ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਨੂੰ ਸਹਿਮਤੀ ਦਿਓ।

4.3 ਅਸੀਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਜੇਕਰ:

(a) ਅਜਿਹਾ ਕਰਨਾ ਡਾਕਟਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਸੁਰੱਖਿਅਤ ਜਾਂ ਅਣਉਚਿਤ ਹੈ;
(ਅ) ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਧੂਰੀ, ਗਲਤ ਜਾਂ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਹੈ;
(ੲ) ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਸਾਡੇ ਅਭਿਆਸ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਜਾਂ ਔਨਲਾਈਨ ਦੇਖਭਾਲ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹਨ।

6.1 ਸਾਰੇ ਕਲੀਨਿਕਲ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਕਲੀਨੀਸ਼ੀਅਨ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਸੁਤੰਤਰ ਨੁਸਖ਼ਾ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਫਾਰਮਾਸਿਸਟ ਵਜੋਂ ਆਪਣੇ ਅਭਿਆਸ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋਏ।

6.2 ਤੁਸੀਂ ਸਹਿਮਤ ਹੋ:

(ੳ) ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਵੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ, ਸ਼ਾਂਤ ਜਗ੍ਹਾ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਖੁੱਲ੍ਹ ਕੇ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕੋ;
(ਅ) ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ (ਡਿਵਾਈਸ, ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਕਨੈਕਸ਼ਨ, ਮਾਈਕ੍ਰੋਫ਼ੋਨ ਅਤੇ ਕੈਮਰਾ ਸਮੇਤ) ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ;
(ੲ) ਸਾਰੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਿਓ।
(d) ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਧਾਰਾ 6.7 ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਕਿਸੇ ਸਾਥੀ, ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰ, ਦੋਸਤ, ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਜਾਂ ਅਨੁਵਾਦਕ ਨੂੰ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ।

6.3 ਡਾਕਟਰ ਇਹ ਕਰੇਗਾ:

(a) ਡਾਕਟਰੀ ਇਤਿਹਾਸ ਲਓ, ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਲੱਛਣਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ;
(ਅ) ਸੰਭਾਵੀ ਇਲਾਜ ਵਿਕਲਪਾਂ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲਾਭ ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ;
(c) ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਹੀ ਦਵਾਈਆਂ ਲਿਖੋ ਜਦੋਂ ਡਾਕਟਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਢੁਕਵਾਂ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਹੋਵੇ;
(d) ਇਹ ਦੱਸਣਾ ਕਿ ਕਦੋਂ ਹੋਰ ਜਾਂਚਾਂ, ਖੂਨ ਦੀਆਂ ਜਾਂਚਾਂ ਜਾਂ ਰੈਫਰਲ ਦੀ ਸਲਾਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

6.4 ਅਸੀਂ ਨੁਸਖ਼ੇ ਜਾਂ ਇਲਾਜ ਨੂੰ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨ ਜਾਂ ਮੁਲਤਵੀ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਰਾਖਵਾਂ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ ਜੇਕਰ:

(a) ਇਹ ਡਾਕਟਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਸੁਰੱਖਿਅਤ ਜਾਂ ਅਣਉਚਿਤ ਹੈ;
(ਅ) ਸਾਡਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਜਾਂ ਆਹਮੋ-ਸਾਹਮਣੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ;
(ੲ) ਤੁਹਾਡੀ ਪਛਾਣ ਦੀ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਹਨ।

6.5 ਮੌਜੂਦਾ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਦੁਹਰਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਨੁਸਖੇ ਕਲੀਨਿਕਲ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹਨ। ਦੁਹਰਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਨੁਸਖੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਉੱਥੇ ਹੀ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਮੁਲਾਕਾਤ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਏ ਹੋ, ਤੁਹਾਡਾ ਇਲਾਜ ਸਥਿਰ ਹੈ ਅਤੇ ਕਲੀਨੀਸ਼ੀਅਨ ਤੁਹਾਡੇ ਇਲਾਜ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ ਕਲੀਨਿਕਲ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਚਿਤ ਸਮਝਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਹੋਰ ਕਲੀਨਿਕਲ ਸਮੀਖਿਆ ਜਾਂ ਇਲਾਜ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

6.6 ਤੁਹਾਡੇ ਜੀਪੀ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ:

(a) ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹੀ GP ਵੇਰਵੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੇ ਪੈਣਗੇ;
(b) ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀ ਸਹਿਮਤੀ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਦੇਖਭਾਲ, ਨੁਸਖ਼ਿਆਂ ਅਤੇ ਟੈਸਟ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੁਹਾਡੇ ਜੀਪੀ ਨਾਲ ਸਾਂਝੀ ਕਰੀਏ ਤਾਂ ਜੋ ਦੇਖਭਾਲ ਦੀ ਨਿਰੰਤਰਤਾ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ;
(c) ਦੁਰਲੱਭ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸੰਬੰਧੀ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਜਾਂ ਦੂਜਿਆਂ ਲਈ ਗੰਭੀਰ ਜੋਖਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਅਸੀਂ ਕਾਨੂੰਨ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਆਗਿਆ ਅਨੁਸਾਰ, ਤੁਹਾਡੀ ਪੂਰਵ ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਜੀਪੀ ਜਾਂ ਉਚਿਤ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।

6.7 ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਸਾਥੀ, ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰ, ਦੋਸਤ, ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਜਾਂ ਅਨੁਵਾਦਕ ਮੌਜੂਦ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਬਸ਼ਰਤੇ ਕਿ:

(a) ਉਹ 18 ਸਾਲ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਮਰ ਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਅਸੀਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਹਿਮਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਅਤੇ ਸਤਿਕਾਰਯੋਗ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਵਿਘਨਕਾਰੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਿਵਹਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ;
(ਅ) ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਸਬਰ ਅਤੇ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕੇਂਦਰ ਬਣੇ ਰਹੋਗੇ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਸਲਾਹ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲ ਭੇਜਾਂਗੇ;
(ੲ) ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੱਦਾ ਦੇ ਕੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਇਲਾਜ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤੀ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੋ ਕਿ ਉਹ ਚਰਚਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਗੁਪਤ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਸਦਾ ਸਤਿਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ;
(d) ਜੇਕਰ ਉਹ ਇੱਕ ਗੈਰ-ਰਸਮੀ ਦੁਭਾਸ਼ੀਏ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਅਨੁਵਾਦ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਲਤੀ ਜਾਂ ਭੁੱਲ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਹੀਂ ਹਾਂ ਅਤੇ, ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਜਾਂ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਇਸਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਦੁਭਾਸ਼ੀਏ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਜਾਂ ਲੋੜ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹਾਂ;
(e) ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਾਂ ਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾਣ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਜੇਕਰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਤੁਹਾਡੀ ਖੁੱਲ੍ਹ ਕੇ ਬੋਲਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀ ਜਾਪਦੀ ਹੈ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਸੰਬੰਧੀ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਵਿਵਹਾਰ ਵਿਘਨਕਾਰੀ, ਦੁਰਵਿਵਹਾਰਕ ਜਾਂ ਹੋਰ ਅਣਉਚਿਤ ਹੈ; ਅਤੇ
(f) ਜਿੱਥੇ ਡਾਕਟਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਦੌਰਾਨ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਇਕੱਲੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚਿੰਤਾ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਠਾ ਸਕੋ।

8.1 ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ ਫੀਸਾਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ:

(a) ਸਾਡੀਆਂ ਮੌਜੂਦਾ ਫੀਸਾਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਬੁਕਿੰਗ ਦੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ;
(ਅ) ਤੁਹਾਨੂੰ ਬੁਕਿੰਗ ਦੇ ਸਮੇਂ ਪੂਰੀ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ ਫੀਸ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ।

8.2 ਦਵਾਈ ਦੀ ਲਾਗਤ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ:

(a) ਦਵਾਈਆਂ ਲਈ ਫਾਰਮੇਸੀ ਖਰਚੇ ਸਾਡੀਆਂ ਕਲੀਨਿਕਲ ਫੀਸਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰੇ ਹਨ;
(ਅ) ਤੁਸੀਂ ਡਿਸਪੈਂਸਿੰਗ ਫਾਰਮੇਸੀ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੋਗੇ;
(c) ਫਾਰਮੇਸੀ ਦੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀਆਂ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।

8.3 ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਨੁਸਖ਼ਿਆਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ:

(a) ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾਂ ਬੇਨਤੀ ਦੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਦਰਸਾਏ ਅਨੁਸਾਰ, ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀ ਨੁਸਖ਼ੇ ਦੀ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਫੀਸ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇਗੀ;
(b) ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਫੀਸ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ ਕਿ ਇੱਕ ਨੁਸਖ਼ਾ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਸਾਰੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਕਲੀਨਿਕਲ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਅਧੀਨ ਰਹਿਣਗੀਆਂ;
(c) ਜਿੱਥੇ ਡਾਕਟਰੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇਹ ਸਮਝਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਗਲੇ ਇਲਾਜ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਸ ਅਨੁਸਾਰ ਸਲਾਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।

8.4 ਖੂਨ ਦੀਆਂ ਜਾਂਚਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ:

(a) ਖੂਨ ਦੀਆਂ ਜਾਂਚਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਸਿਰਫ਼ ਉੱਥੇ ਹੀ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਜਿੱਥੇ ਡਾਕਟਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇ;
(ਅ) ਲਾਗਤਾਂ ਲੋੜੀਂਦੇ ਟੈਸਟਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋਣਗੀਆਂ ਅਤੇ ਟੈਸਟ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੁੱਲ ਫੀਸ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ;
(c) ਜਿੱਥੇ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇ, ਫੀਸ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਯੋਗਸ਼ਾਲਾ ਟੈਸਟ, ਖੂਨ ਦੇ ਨਮੂਨੇ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

8.5 ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਨੂੰ ਮੁੜ-ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ:

(a) ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੀਆਂ ਹਿਦਾਇਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਕੇ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਕੇ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਤਹਿ ਜਾਂ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ;
(ਅ) ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਾਨੂੰ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 24 ਘੰਟੇ ਪਹਿਲਾਂ ਨੋਟਿਸ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਮਰਜ਼ੀ 'ਤੇ ਜਾਂ ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦੁਬਾਰਾ ਤਹਿ ਕਰਾਂਗੇ ਜਾਂ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦੀ ਫੀਸ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦੇਵਾਂਗੇ;
(ੲ) ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨੋਟਿਸ 'ਤੇ ਰੱਦ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਆਪਣੀ ਮੁਲਾਕਾਤ 'ਤੇ ਹਾਜ਼ਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀ ਸੇਵਾ ਲਈ ਪੂਰੀ ਫੀਸ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।

8.6 ਖਪਤਕਾਰ "ਕੂਲਿੰਗ-ਆਫ" ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਲਈ:

(a) ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ ਬੁੱਕ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਅਸੀਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਮਿਤੀ 'ਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੀਏ, ਜੋ ਕਿ ਕਾਨੂੰਨੀ 14-ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਕੂਲਿੰਗ-ਆਫ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ;
(ਅ) ਤੁਸੀਂ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ ਪੂਰਾ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਦੂਰੀ-ਵੇਚਣ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਤਹਿਤ ਉਸ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ;
(c) ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੋਈ ਰਿਫੰਡ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਸਿਵਾਏ ਇਹਨਾਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸੇ ਅਨੁਸਾਰ।

8.7 ਜਿੱਥੇ ਅਸੀਂ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਮੀਨੋਪੌਜ਼ ਗੱਲਬਾਤ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ:

(a) ਫੀਸ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਆਕਾਰ, ਸਥਾਨ, ਫਾਰਮੈਟ (ਰਿਮੋਟ ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ) ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗੀ;
(ਅ) ਅਜਿਹੀਆਂ ਫੀਸਾਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸਤਾਵ, ਹਵਾਲਾ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸਹਿਮਤ ਹੋਣਗੀਆਂ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਵਾਜਬ ਯਾਤਰਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਖਰਚੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ;
(c) ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਬੁਕਿੰਗ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਵਿੱਚ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ, ਅਤੇ, ਜੇਕਰ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਵਾਜਬ ਗੈਰ-ਵਸੂਲੀਯੋਗ ਲਾਗਤਾਂ ਅਤੇ ਤਿਆਰੀ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਚਾਰਜ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਰਾਖਵਾਂ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ ਜੇਕਰ ਬੁਕਿੰਗ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨੋਟਿਸ 'ਤੇ ਰੱਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ;
(d) ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੋਰ ਸਹਿਮਤੀ ਨਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇ, ਸਾਡੀਆਂ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਸਿਰਫ਼ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਸਿੱਖਿਆ ਲਈ ਹਨ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਕਲੀਨਿਕਲ ਸਲਾਹ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ।

8.8 ਅਸੀਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦੀਆਂ ਫੀਸਾਂ ਵਾਪਸ ਕਰਾਂਗੇ ਜਿੱਥੇ:

(a) ਅਸੀਂ ਰੱਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹਾਂ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਦੁਬਾਰਾ ਸਮਾਂ-ਤਹਿ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ; ਜਾਂ
(ਅ) ਅਸੀਂ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਹੀ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀ ਸੇਵਾ ਲਈ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੋ ਅਤੇ ਕੋਈ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ।

8.9 ਜਿਹੜੀਆਂ ਦਵਾਈਆਂ ਵੰਡੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਵਾਪਸ ਜਾਂ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ, ਸਿਵਾਏ ਜਿੱਥੇ ਕਾਨੂੰਨ ਦੁਆਰਾ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੋਵੇ।

9.1 ਦਵਾਈਆਂ ਦੀ ਡਿਲਿਵਰੀ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਡਿਸਪੈਂਸਿੰਗ ਫਾਰਮੇਸੀ ਦੁਆਰਾ ਕੋਰੀਅਰ ਜਾਂ ਡਾਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

9.2 ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੋ:

(a) ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਤਾ ਸਹੀ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ;
(ਅ) ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਕਿ ਜਿੱਥੇ ਦਸਤਖਤ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ, ਉੱਥੇ ਕੋਈ ਦਵਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇ।

9.3 ਅਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਹੀਂ ਹਾਂ:

(a) ਕੋਰੀਅਰਾਂ, ਡਾਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਵਾਜਬ ਨਿਯੰਤਰਣ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਕਾਰਨ ਦੇਰੀ, ਨੁਕਸਾਨ ਜਾਂ ਨੁਕਸਾਨ;
(ਅ) ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਗਲਤ ਜਾਂ ਅਧੂਰੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਕਾਰਨ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ,
ਪਰ ਅਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਫਾਰਮੇਸੀ ਜਾਂ ਕੋਰੀਅਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵਾਜਬ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਂਗੇ।

9.4 ਜਿੱਥੇ ਖੂਨ ਦੀਆਂ ਜਾਂਚਾਂ ਜਾਂ ਹੋਰ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕਸ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵੱਖਰੇ ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਲਾਗੂ ਹੋਣਗੀਆਂ।

11.1 ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਅਤੇ ਸਾਡੀ ਲਿਖਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ ਸਾਰੀ ਸਮੱਗਰੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਟੈਕਸਟ, ਗ੍ਰਾਫਿਕਸ, ਲੋਗੋ, ਵੀਡੀਓ, ਵਿਦਿਅਕ ਸਰੋਤ, ਬ੍ਰਾਂਡਿੰਗ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਨਾਮ ("ਰੂਪਾ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਮੇਨੋਪੌਜ਼ ਦੇਖਭਾਲ" ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਸੰਬੰਧਿਤ ਲੋਗੋ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ) ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਸਾਡੀ ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਲਾਇਸੈਂਸਧਾਰਕਾਂ ਦੀ ਮਲਕੀਅਤ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਪੀਰਾਈਟ, ਟ੍ਰੇਡ ਮਾਰਕ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬੌਧਿਕ ਸੰਪਤੀ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ।

11.2 ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ, ਗੈਰ-ਨਿਵੇਕਲਾ, ਗੈਰ-ਤਬਾਦਲਾਯੋਗ, ਰੱਦ ਕਰਨ ਯੋਗ ਲਾਇਸੈਂਸ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ:

(a) ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ; ਅਤੇ
(ਅ) ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮਰੀਜ਼ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ;
ਤੁਹਾਡੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਨਿੱਜੀ, ਗੈਰ-ਵਪਾਰਕ ਵਰਤੋਂ ਲਈ।

11.3 ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨੂੰ ਇਹ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਨਹੀਂ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ:

(a) ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹਿੱਸੇ ਜਾਂ ਸਾਡੀ ਸਮੱਗਰੀ ਤੋਂ ਕਾਪੀ, ਦੁਬਾਰਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ, ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ, ਸੋਧਣਾ, ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ, ਵੰਡਣਾ, ਵੇਚਣਾ, ਲਾਇਸੈਂਸ ਦੇਣਾ ਜਾਂ ਡੈਰੀਵੇਟਿਵ ਕੰਮ ਬਣਾਉਣਾ;
(ਅ) ਸਾਡੇ ਨਾਮ, ਲੋਗੋ ਜਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਿੰਗ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਵਰਤਣਾ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦਾ ਹੈ;
(ੲ) ਸਾਡੀ ਪਹਿਲਾਂ ਲਿਖਤੀ ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ, ਵੈਬਿਨਾਰ ਜਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਜਾਂ ਵੰਡੋ।

11.4 ਜਿੱਥੇ ਅਸੀਂ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ:

(a) ਅਸੀਂ ਸਾਰੀ ਅੰਡਰਲਾਈੰਗ ਬੌਧਿਕ ਸੰਪਤੀ ਦੇ ਮਾਲਕ ਰਹਿੰਦੇ ਹਾਂ;
(ਅ) ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਅਸੀਂ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਹਿਮਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ, ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਲਾਈਡ ਜਾਂ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਿਰਫ਼ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ;
(ੲ) ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੀਆਂ ਸਮੱਗਰੀਆਂ ਨੂੰ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਾਂਝਾ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜਨਤਕ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ 'ਤੇ ਅਪਲੋਡ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਜਾਂ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ।

11.5 ਇਹਨਾਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਵੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਟ੍ਰੇਡਮਾਰਕ ਜਾਂ ਹੋਰ ਬੌਧਿਕ ਸੰਪਤੀ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਅਧਿਕਾਰ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ ਸਿਵਾਏ ਜਿਵੇਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੋਵੇ।

13.1 ਅਸੀਂ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸਵਾਗਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਇਹ ਧਾਰਾ 13 ਸਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੀਤੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ:

(a) ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਦੇਖਭਾਲ ਐਕਟ 2008 (ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ) ਨਿਯਮ 2014, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਨਿਯਮ 16 (ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨਾ) ਅਤੇ ਨਿਯਮ 20 (ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਦਾ ਫਰਜ਼) ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ;
(b) ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮਿਆਰ;
(c) ਸਮਾਨਤਾ ਐਕਟ 2010;
(d) ਯੂਕੇ ਡੇਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਨੂੰਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਯੂਕੇ ਜੀਡੀਪੀਆਰ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਐਕਟ 2018 ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

13.2 ਤੁਸੀਂ ਹੇਠ ਲਿਖਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਚਿੰਤਾ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:

(a) rupa@yourmenopausecare.co.uk 'ਤੇ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ; ਜਾਂ
(ਅ) ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ ਯੂਅਰ ਮੇਨੋਪੌਜ਼ ਕੇਅਰ ਵਿਦ ਰੂਪਾ, ਡਾਵੇਸ ਕੋਰਟ ਹਾਊਸ, ਡਾਵੇਸ ਕੋਰਟ, ਹਾਈ ਸਟਰੀਟ, ਏਸ਼ਰ, ਸਰੀ, ਕੇਟੀ10 9 ਕਿਊਡੀ।

13.3 ਸਾਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ:

(ੳ) ਤੁਹਾਡਾ ਪੂਰਾ ਨਾਮ, ਜਨਮ ਮਿਤੀ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵੇ;
(ਅ) ਤੁਹਾਡੀ ਚਿੰਤਾ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਵੇਰਵੇ - ਕੀ ਹੋਇਆ, ਇਹ ਕਦੋਂ ਹੋਇਆ ਅਤੇ ਕੌਣ ਸ਼ਾਮਲ ਸੀ;
(ੲ) ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਏ ਹੋ;
(d) ਤੁਸੀਂ ਕਿਹੜਾ ਨਤੀਜਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ (ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਹਿਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ)।

13.4 ਅਸੀਂ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮਿਆਰ ਅਤੇ ਸਮਾਨਤਾ ਐਕਟ 2010 ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਚਿੰਤਾ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਉਠਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਵਾਜਬ ਸਮਾਯੋਜਨ ਕਰਾਂਗੇ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਜਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਫਾਰਮੈਟ ਜਾਂ ਭਾਸ਼ਾ (ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਵੱਡਾ ਅੱਖਰ ਜਾਂ ਕੋਈ ਵੱਖਰੀ ਭਾਸ਼ਾ) ਵਿੱਚ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਨੂੰ ਦੱਸੋ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਾਂਗੇ।

ਅਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਾਂ - ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ

13.5 ਅਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਖੁੱਲ੍ਹੇ, ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਅਨੁਪਾਤਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲਾਂਗੇ। ਸਾਡੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਇਹ ਹੈ:

(a) ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ - ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦੇ 3 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਾਂਗੇ, ਇਹ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਾਂਗੇ ਕਿ ਸਾਨੂੰ ਇਹ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਕਦਮਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸਾਂਗੇ।
(ਅ) ਜਾਂਚ - ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਜਾਂਚ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਰੂਪਾ ਲਾਇਲ (ਰਜਿਸਟਰਡ ਮੈਨੇਜਰ) ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਢੁਕਵੇਂ ਵਿਅਕਤੀ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਅਸੀਂ ਇਹ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ:
(i) ਆਪਣੇ ਕਲੀਨਿਕਲ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਬੰਧਿਤ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ;
(ii) ਤੁਹਾਡੀ ਦੇਖਭਾਲ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਸਟਾਫ਼ ਜਾਂ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ;
(iii) ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਾਂ ਸਪਸ਼ਟੀਕਰਨ ਮੰਗਾਂਗਾ।
(c) ਜਵਾਬ - ਸਾਡਾ ਉਦੇਸ਼ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਦੇ 20 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਪੂਰਾ ਲਿਖਤੀ ਜਵਾਬ ਭੇਜਣਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਇਸ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗੇਗਾ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਇਸਦਾ ਕਾਰਨ ਦੱਸਾਂਗੇ ਅਤੇ ਇੱਕ ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਂਗੇ।
(d) ਨਤੀਜਾ - ਸਾਡਾ ਜਵਾਬ ਇਹ ਹੋਵੇਗਾ:
(i) ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਸਾਰ ਦਿਓ;
(ii) ਜਾਂਚ ਲਈ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਚੁੱਕੇ ਗਏ ਕਦਮਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ;
(iii) ਸਾਨੂੰ ਕੀ ਮਿਲਿਆ ਹੈ ਅਤੇ, ਜਿੱਥੇ ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਕੀ ਹੋਇਆ ਅਤੇ ਕਿਉਂ ਹੋਇਆ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਦੱਸੋ;
(iv) ਜਿੱਥੇ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇ, ਸਾਡੀ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਦੀ ਡਿਊਟੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਮੁਆਫ਼ੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ;
(v) ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਜਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਅਸੀਂ ਜੋ ਵੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸੋ।

13.6 ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਦੇ ਰਹਾਂਗੇ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਦੇਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੁਤੰਤਰ ਸਮੀਖਿਆ ਜਾਂ ਬਾਹਰੀ ਜਾਂਚ ਵਿੱਚ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਾਂਗੇ।

13.7 ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਰਜਿਸਟਰਡ ਮੈਨੇਜਰ ਅਤੇ/ਜਾਂ (ਜੇ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇ) ਨਾਮਜ਼ਦ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ, ਜਾਂ ਹਿੱਤਾਂ ਦਾ ਸੰਭਾਵੀ ਟਕਰਾਅ ਹੈ:

(a) ਇਸਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਿਸੇ ਵਿਕਲਪਿਕ ਸੀਨੀਅਰ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਇੱਕ ਢੁਕਵੇਂ ਬਾਹਰੀ ਸਲਾਹਕਾਰ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ; ਅਤੇ
(ਅ) ਅਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਾਜਬ ਕਦਮ ਚੁੱਕਾਂਗੇ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਨਿਰਪੱਖਤਾ, ਨਿਰਪੱਖਤਾ ਨਾਲ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਏ ਬਿਨਾਂ ਨਿਪਟਾਇਆ ਜਾਵੇ।

13.8 ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲੌਗ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਹਰੇਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਤੋਂ ਮਿਤੀ, ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ, ਨਤੀਜਾ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਿੱਖਿਆ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦਾ ਹੈ।

13.9 ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਲੀਨਿਕਲ ਗਵਰਨੈਂਸ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹਾਂ:

(a) ਪੈਟਰਨਾਂ ਜਾਂ ਆਵਰਤੀ ਥੀਮਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ;
(ਅ) ਸਾਡੀ ਕਲੀਨਿਕਲ ਦੇਖਭਾਲ, ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ;
(c) ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਨੀਤੀਆਂ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਜਾਂ ਸਿਖਲਾਈ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨਾ;
(d) ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਕਿ ਸਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ।

13.10 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਗੁਪਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅਤੇ ਯੂਕੇ GDPR ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਐਕਟ 2018 ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।

13.11 ਜਿੱਥੇ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁੱਖ ਕਲੀਨਿਕਲ ਰਿਕਾਰਡ ਤੋਂ ਵੱਖਰੇ ਰੱਖੇ ਜਾਣਗੇ, ਪਰ ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਦੇਖਭਾਲ ਜਾਂ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇ, ਉੱਥੇ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਰਾਸ-ਰੈਫਰੈਂਸ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

13.12 ਅਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬੰਦ ਹੋਣ ਤੋਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 3 ਸਾਲਾਂ ਲਈ, ਜਾਂ ਜਿੱਥੇ ਕਾਨੂੰਨ ਜਾਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਲੋੜ ਹੋਵੇ, ਉਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਲਈ ਰੱਖਾਂਗੇ।

13.13 ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡਾ ਅੰਤਿਮ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਨਾਖੁਸ਼ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਾਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਸੰਪਰਕ ਕਰਕੇ ਕਾਰਨ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਸਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ।

13.14 ਇਹਨਾਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਵੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਉਠਾਉਣ ਦੇ ਤੁਹਾਡੇ ਅਧਿਕਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

(a) ਕੇਅਰ ਕੁਆਲਿਟੀ ਕਮਿਸ਼ਨ (CQC), ਜੋ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਨਿਰੀਖਣ ਲਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਪਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ);
(ਅ) ਜਨਰਲ ਫਾਰਮਾਸਿਊਟੀਕਲ ਕੌਂਸਲ (ਜੀਪੀਐਚਸੀ), ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਜਾਂ ਫਾਰਮੇਸੀ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ;
(c) ਸੂਚਨਾ ਕਮਿਸ਼ਨਰ ਦਫ਼ਤਰ (ICO), ਡੇਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਸੰਬੰਧੀ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ।

13.15 ਇਹਨਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵੇ ਸਾਡੀ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ 'ਤੇ ਵੀ ਮਿਲ ਸਕਦੇ ਹਨ।

14.1 ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਵਿੱਚ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਲਿੰਕ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਫਾਰਮੇਸੀਆਂ, ਪ੍ਰਯੋਗਸ਼ਾਲਾਵਾਂ, ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰੋਸੈਸਰ ਅਤੇ ਵਿਦਿਅਕ ਸਰੋਤ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

14.2 ਅਸੀਂ:

(a) ਅਜਿਹੇ ਤੀਜੇ ਪੱਖਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸਮੱਗਰੀ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਣ, ਸਮਰਥਨ ਜਾਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਸਵੀਕਾਰ ਨਾ ਕਰੋ;
(ਅ) ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਦੀਆਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੋਂ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਨੁਕਸਾਨ ਜਾਂ ਨੁਕਸਾਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਜੋਖਮ 'ਤੇ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਪਣੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹੈ।

15.1 ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪੈਦਾ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਨੁਕਸਾਨ, ਨੁਕਸਾਨ, ਦੇਣਦਾਰੀ, ਲਾਗਤਾਂ ਅਤੇ ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ ਸਾਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੋ:

(a) ਇਹਨਾਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਤੁਹਾਡੀ ਉਲੰਘਣਾ;
(ਅ) ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਤੁਹਾਡੀ ਦੁਰਵਰਤੋਂ;
(ੲ) ਗਲਤ, ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਜਾਂ ਅਧੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਤੁਹਾਡਾ ਪ੍ਰਬੰਧ।

15.2 ਇਹ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਉਸ ਹੱਦ ਤੱਕ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਸਾਡੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਜਾਂ ਇਹਨਾਂ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕਾਰਨ ਕੋਈ ਨੁਕਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।