شرائط و ضوابط

1.1 ان شرائط میں:

(a) " کلینک "، " ہم "، " ہم "، " ہمارے " کا مطلب ہے مینوپاز کیئر (لندن) لمیٹڈ ، کمپنی نمبر 16848569، روپا کے ساتھ آپ کے رجونورتی کی دیکھ بھال کے طور پر ٹریڈنگ۔
(b) " کلینشین " کا مطلب محترمہ روپا لائل، آزاد نسخہ فارماسسٹ (GPhC نمبر 2058281) ہے، جسے برٹش مینوپاز سوسائٹی نے ایڈوانسڈ لیول پریکٹیشنر کے طور پر تسلیم کیا ہے۔
(c) " سروسز " کا مطلب ہے ہماری آن لائن پریمینوپاز اور رجونورتی سے متعلق مشاورت، تجویز کرنے اور فالو اپ کی خدمات، اور کسی بھی متعلقہ کام کی جگہ پر بات چیت یا تعلیمی خدمات، جو ہماری ویب سائٹ یا دوسرے متفقہ پلیٹ فارم کے ذریعے فراہم کی جاتی ہیں۔
(d) " مریض "، " آپ "، " آپ " کا مطلب وہ فرد ہے جو ہماری خدمات کو بطور مریض یا سروس صارف استعمال کرتا ہے۔
(e) " ویب سائٹ " کا مطلب ہے yourmenopausecare.co.uk اور کوئی بھی متعلقہ ڈومینز یا ذیلی ڈومین۔
(f) " SignatureRx " کا مطلب ہے دستخطی فارمیسی/SignatureRx یا ایسی دوسری رجسٹرڈ فارمیسی جسے ہم وقتاً فوقتاً استعمال کر سکتے ہیں۔

2.1 خدمات بذریعہ فراہم کی جاتی ہیں:

(a) رجونورتی کی دیکھ بھال (لندن) لمیٹڈ (روپا کے ساتھ آپ کی رجونورتی کی دیکھ بھال کے طور پر تجارت کرنا)؛
(b) رجسٹرڈ آفس: Dawes Court House, Dawes Court, High Street, Esher, Surrey, KT10 9QD;
(c) ای میل: rupa@yourmenopausecare.co.uk ۔

2.2 ہم ہیں:

(a) انگلینڈ میں آن لائن مشاورت اور علاج کی خدمات کی فراہمی کے لیے کیئر کوالٹی کمیشن (CQC) کے ساتھ ایک آزاد صحت کی دیکھ بھال فراہم کنندہ کے طور پر رجسٹرڈ؛
(b) پیشہ ورانہ طور پر جنرل فارماسیوٹیکل کونسل (GPhC) کے ذریعے ریگولیٹ؛
(c) انفارمیشن کمشنر آفس (ICO) کے ساتھ رجسٹریشن نمبر ZC136473 کے تحت ڈیٹا کنٹرولر کے طور پر رجسٹرڈ۔

2.3 متعلقہ رجسٹریشن کو چیک کرنے کے طریقے کی تفصیلات ویب سائٹ پر دستیاب کرائی جائیں گی۔

3.1 ہم فراہم کرتے ہیں:

(a) پیریمینوپاز، رجونورتی اور پوسٹ مینوپازل کیئر کے لیے آن لائن مشاورت۔ ابتدائی مشاورت ویڈیو کے ذریعے فراہم کی جاتی ہے، ویڈیو کے ذریعے فراہم کردہ فالو اپ مشاورت کے ساتھ یا، جہاں طبی لحاظ سے مناسب ہو، ٹیلی فون کے ذریعے؛
(b) فالو اپ مشاورت، نسخے کی درخواستوں کو دہرانا اور موجودہ مریضوں کے لیے علاج سے متعلق معاونت، جیسا کہ ویب سائٹ پر بیان کیا گیا ہے۔
(c) ادویات کی تجویز کرنا جہاں طبی لحاظ سے مناسب اور حلال ہو، اور رجسٹرڈ فارمیسیوں کے ذریعے ڈسپنسنگ اور ڈیلیوری کا انتظام؛
(d) اختیاری کام کی جگہ پر رجونورتی کے تعلیمی سیشنز اور تنظیموں کے لیے بات چیت، جیسا کہ مزید شق 8.7 میں بیان کیا گیا ہے۔

3.2 ہم فراہم نہیں کرتے ہیں:

(a) ہنگامی طبی خدمات؛
(b) عام بنیادی نگہداشت، جیسا کہ ہماری خدمات کا مقصد آپ کے جی پی یا دیگر NHS/صحت کی دیکھ بھال کے پیشہ ور افراد کی طرف سے فراہم کردہ دیکھ بھال کو پورا کرنا ہے، نہ کہ بدلنا؛
(c) ہمارے بیان کردہ دائرہ کار سے باہر حالات کی تشخیص یا علاج۔

4. اہلیت اور رجسٹریشن

4.1 ہماری مریض کی خدمات بنیادی طور پر ان افراد کے لیے ہیں جو:

(a) 40 اور 65 سال کی عمر کے درمیان ہیں (یا ہماری طبی صوابدید پر اس عمر کی حد سے باہر)؛ اور
(b) عام طور پر برطانیہ میں مقیم ہیں۔

4.2 آپ کو:

(a) علاج کے لیے رضامندی دینے کی صلاحیت ہے؛
(b) درست شناخت اور رابطے کی تفصیلات فراہم کریں اور انہیں تازہ ترین رکھیں؛
(c) اپنی رجسٹرڈ GP پریکٹس کی تفصیلات فراہم کریں اور ہمیں اپنے GP کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے رضامندی دیں جیسا کہ شق 6.6 میں بیان کیا گیا ہے۔

4.3 ہم خدمات فراہم کرنے یا فراہم کرنے سے انکار کر سکتے ہیں اگر:

(a) ایسا کرنا طبی لحاظ سے غیر محفوظ یا نامناسب ہے؛
(b) آپ کی فراہم کردہ معلومات نامکمل، غلط یا گمراہ کن ہے؛
(c) آپ کی ضروریات ہمارے دائرہ کار یا آن لائن دیکھ بھال کی حدود سے باہر ہیں۔

6.1 تمام طبی مشورے کلینشین کی طرف سے کئے جاتے ہیں، ایک آزاد تجویز کرنے والے فارماسسٹ کے طور پر اس کی مشق کے دائرہ کار میں کام کرتے ہیں۔

6.2 آپ اس سے اتفاق کرتے ہیں:

(a) وقت پر اور نجی، پرسکون جگہ پر مشاورت میں شامل ہوں جہاں آپ آزادانہ بات کر سکیں؛
(b) یقینی بنائیں کہ آپ کی ٹیکنالوجی (بشمول ڈیوائس، انٹرنیٹ کنیکشن، مائیکروفون اور کیمرہ) کام کر رہی ہے۔
(c) تمام سوالات کے جوابات دیانتداری سے اور پوری طرح دیں۔
(d) اگر آپ چاہیں تو، آپ شق 6.7 کے مطابق، کسی ساتھی، خاندان کے رکن، دوست، دیکھ بھال کرنے والے یا مترجم کو مشاورت میں شامل ہونے کی دعوت دے سکتے ہیں۔

6.3 کلینشین کرے گا:

(a) طبی تاریخ لیں، اپنے سوالنامے کا جائزہ لیں اور اپنی علامات کا جائزہ لیں۔
(b) ممکنہ علاج کے اختیارات پر تبادلہ خیال کریں، بشمول فوائد اور خطرات؛
(c) ادویات صرف اس صورت میں تجویز کریں جب طبی لحاظ سے مناسب اور حلال ہو۔
(d) وضاحت کریں کہ جب مزید تحقیقات، خون کے ٹیسٹ یا ریفرل کا مشورہ دیا جاتا ہے۔

6.4 ہم تجویز یا علاج سے انکار یا موخر کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں اگر:

(a) یہ طبی لحاظ سے غیر محفوظ یا نامناسب ہے؛
(b) ہمیں یقین ہے کہ آپ کو فوری یا آمنے سامنے تشخیص کی ضرورت ہے۔
(c) آپ کی شناخت یا آپ کی فراہم کردہ معلومات کی صداقت کے بارے میں خدشات ہیں۔

6.5 موجودہ مریضوں کے لیے دہرائے جانے والے نسخے طبی جائزے کے تابع ہیں۔ دہرائے جانے والے نسخے عام طور پر صرف اسی وقت جاری کیے جائیں گے جب آپ نے تجویز کردہ فالو اپ اپائنٹمنٹ میں شرکت کی ہو، آپ کا علاج مستحکم ہو اور کلینشین آپ کا علاج جاری رکھنا طبی لحاظ سے مناسب سمجھے۔ اگر مزید طبی جائزہ لینے یا علاج میں تبدیلی کی ضرورت ہو تو، اس کے بجائے آپ سے فالو اپ مشاورت بک کرنے کو کہا جا سکتا ہے۔

6.6 آپ کے جی پی کے ساتھ بات چیت کے سلسلے میں:

(a) رجسٹریشن کرتے وقت آپ کو GP کی درست تفصیلات فراہم کرنی ہوں گی۔
(b) آپ ہمیں اپنی دیکھ بھال، نسخوں اور ٹیسٹ کے نتائج کے بارے میں متعلقہ معلومات اپنے جی پی کے ساتھ شیئر کرنے پر رضامندی دیتے ہیں تاکہ دیکھ بھال کے تسلسل اور حفاظت کو یقینی بنایا جا سکے۔
(c) غیر معمولی معاملات میں، بشمول تحفظات کے تحفظات یا آپ یا دوسروں کے لیے سنگین خطرہ، ہم آپ کی پیشگی اجازت کے بغیر آپ کے جی پی یا مناسب حکام سے رابطہ کر سکتے ہیں، جیسا کہ قانون اور پیشہ ورانہ رہنمائی کی اجازت ہے۔

6.7 اگر آپ چاہیں تو، آپ کے مشورے کے دوران آپ کا کوئی ساتھی، خاندان کا رکن، دوست، دیکھ بھال کرنے والا یا مترجم موجود ہو سکتا ہے، بشرطیکہ:

(a) ان کی عمر 18 سال سے زیادہ ہے جب تک کہ ہم واضح طور پر متفق نہ ہوں اور احترام اور غیر خلل اندازی سے برتاؤ کریں۔
(b) آپ ہمارے مریض اور مشاورت کا بنیادی مرکز بنے ہوئے ہیں اور ہم عام طور پر اپنے سوالات اور مشورے آپ تک پہنچائیں گے۔
(c) ان کو مدعو کر کے آپ ان کی موجودگی میں اپنی صحت اور علاج پر بات کرنے کے لیے ہمیں رضامندی دیتے ہیں اور آپ اس بات کو یقینی بنانے کے ذمہ دار ہیں کہ وہ بات چیت کی خفیہ نوعیت کو سمجھتے ہیں اور اس کا احترام کرتے ہیں؛
(d) اگر وہ ایک غیر رسمی مترجم کے طور پر کام کرتے ہیں، تو ہم ترجمے میں کسی غلطی یا کوتاہی کے ذمہ دار نہیں ہیں اور، پیچیدہ یا حساس مسائل کے لیے، ہم اس کی بجائے کسی پیشہ ور مترجم کے استعمال کی سفارش یا ضرورت کر سکتے ہیں؛
(e) اگر ان کی موجودگی آپ کی آزادانہ بات کرنے کی صلاحیت کو متاثر کرتی نظر آتی ہے، تحفظاتی خدشات پیدا کرتی ہے یا ان کا رویہ خلل انگیز، بدسلوکی یا دوسری صورت میں نامناسب ہوتا ہے تو ہم ان سے مشاورت کو عارضی یا مستقل طور پر چھوڑنے کے لیے کہہ سکتے ہیں۔ اور
(f) جہاں طبی لحاظ سے مناسب ہو، ہم آپ کو مشاورت کے ایک حصے کے دوران اکیلے ہم سے بات کرنے کا موقع فراہم کر سکتے ہیں تاکہ آپ کسی بھی قسم کے خدشات کو نجی طور پر پیش کر سکیں۔

8.1 مشاورتی فیس کے سلسلے میں:

(a) ہماری موجودہ فیس ویب سائٹ پر اور/یا بکنگ کے مقام پر واضح طور پر دکھائی گئی ہے۔
(b) بکنگ کے وقت آپ کو مشاورتی فیس پوری ادا کرنی ہوگی۔

8.2 ادویات کے اخراجات کے سلسلے میں:

(a) ادویات کے فارمیسی چارجز ہماری طبی فیس سے الگ ہیں؛
(b) آپ ڈسپنسنگ فارمیسی کو براہ راست ادائیگی کریں گے۔
(c) فارمیسی کی قیمتیں اور رقم کی واپسی کی پالیسیاں لاگو ہوتی ہیں۔

8.3 دہرائے جانے والے نسخوں کے سلسلے میں:

(a) دوبارہ نسخے کی انتظامیہ کی فیس لاگو ہوگی، جیسا کہ ویب سائٹ پر یا درخواست کے مقام پر دکھایا گیا ہے۔
(b) انتظامیہ کی فیس کی ادائیگی اس بات کی ضمانت نہیں دیتی کہ نسخہ جاری کیا جائے گا اور تمام درخواستیں طبی جائزے کے تابع رہیں گی۔
(c) جہاں کلینشین سمجھتا ہے کہ مزید علاج محفوظ طریقے سے تجویز کیے جانے سے پہلے فالو اپ مشاورت کی ضرورت ہے، آپ کو اسی کے مطابق مشورہ دیا جائے گا۔

8.4 خون کے ٹیسٹ اور دیگر تشخیصی خدمات کے سلسلے میں:

(a) خون کے ٹیسٹ کا اہتمام صرف وہاں کیا جائے گا جہاں طبی لحاظ سے مناسب ہو؛
(b) مطلوبہ ٹیسٹوں کے لحاظ سے اخراجات مختلف ہوں گے اور ٹیسٹ کا اہتمام کرنے سے پہلے کل فیس کی تصدیق ہو جائے گی۔
(c) جہاں قابل اطلاق ہو، فیس میں لیبارٹری ٹیسٹ، خون کے نمونے جمع کرنا اور نتائج کی تشریح شامل ہو سکتی ہے۔

8.5 مریضوں کے مشورے کو دوبارہ ترتیب دینے اور منسوخ کرنے کے سلسلے میں:

(a) آپ اپنی تصدیقی ای میل میں دی گئی ہدایات پر عمل کرکے یا ای میل کے ذریعے ہم سے رابطہ کرکے مشاورت کو دوبارہ شیڈول یا منسوخ کرسکتے ہیں۔
(b) اگر آپ ہمیں کم از کم 24 گھنٹے کا نوٹس دیتے ہیں، تو ہم یا تو آپ کی ملاقات کو دوبارہ ترتیب دیں گے یا آپ کی پسند کے مطابق مشاورتی فیس واپس کر دیں گے۔
(c) اگر آپ 24 گھنٹے سے کم نوٹس کے ساتھ منسوخ کرتے ہیں، یا اپنی اپوائنٹمنٹ میں شرکت نہیں کرتے ہیں، تو بک کی گئی سروس کی پوری فیس ناقابل واپسی ہوگی۔

8.6 صارفین کے "کولنگ آف" حقوق کے لیے:

(a) جب آپ مشاورت بک کرتے ہیں، تو آپ درخواست کرتے ہیں کہ ہم مقررہ تاریخ پر سروس فراہم کرنا شروع کریں، جو کہ قانونی 14 دن کی کولنگ آف مدت کے اندر ہو سکتی ہے۔
(b) آپ تسلیم کرتے ہیں کہ ایک بار جب ہم آپ کی مشاورت مکمل کر لیتے ہیں، تو آپ کو فاصلاتی فروخت کے قوانین کے تحت اس مشاورت کو منسوخ کرنے کا حق نہیں ہے۔
(c) مشاورت مکمل ہونے کے بعد کوئی رقم واپس نہیں کی جائے گی، سوائے اس کے کہ ان شرائط میں واضح طور پر بیان کیا گیا ہو۔

8.7 جہاں ہم کام کی جگہ رجونورتی بات چیت اور کاروباری خدمات فراہم کرتے ہیں:

(a) فیس سامعین کے سائز، مقام، فارمیٹ (ریموٹ یا ذاتی طور پر) اور حسب ضرورت کی سطح پر منحصر ہوگی؛
(b) اس طرح کی فیسوں پر تجویز، اقتباس یا ای میل میں تحریری طور پر اتفاق کیا جائے گا اور اس میں مناسب سفر کا وقت اور اخراجات شامل ہوسکتے ہیں۔
(c) منسوخی کی شرائط بکنگ کی تصدیق میں بیان کی جائیں گی، اور، اگر نہیں، تو ہم مناسب ناقابل وصولی اخراجات اور تیاری کے وقت کو چارج کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں اگر بکنگ مختصر نوٹس پر منسوخ ہو جاتی ہے؛
(d) جب تک کہ دوسری صورت میں واضح طور پر اتفاق نہ کیا جائے، ہمارے کام کی جگہ پر بات چیت صرف معلومات اور تعلیم کے لیے ہوتی ہے اور انفرادی طبی مشورے کو تشکیل نہیں دیتی۔

8.8 ہم عام طور پر مشاورت کی فیس واپس کریں گے جہاں:

(a) ہم منسوخ کرتے ہیں کیونکہ ہم سروس فراہم کرنے سے قاصر ہیں اور آپ دوبارہ شیڈول نہیں کرنا چاہتے۔ یا
(b) ہم شروع میں تعین کرتے ہیں کہ آپ ہماری سروس کے لیے موزوں نہیں ہیں اور کوئی مشاورت نہیں ہوتی ہے۔

8.9 جو دوائیں تقسیم کی گئی ہیں وہ حفاظتی وجوہات کی بناء پر واپس یا واپس نہیں کی جا سکتیں، سوائے اس کے جہاں قانون کی ضرورت ہو۔

9.1 ادویات کی ترسیل کا انتظام ڈسپنسنگ فارمیسی کورئیر یا پوسٹل سروسز کے ذریعے کرتا ہے۔

9.2 آپ اس کے ذمہ دار ہیں:

(a) اس بات کو یقینی بنانا کہ آپ کا فراہم کردہ ڈیلیوری پتہ درست اور محفوظ ہے۔
(b) اس بات کو یقینی بنانا کہ کوئی دوائیں وصول کرنے کے لیے دستیاب ہے جہاں دستخط کی ضرورت ہے۔

9.3 ہم ذمہ دار نہیں ہیں:

(a) کوریئرز، پوسٹل سروسز یا ہمارے معقول کنٹرول سے باہر ہونے والے واقعات کی وجہ سے تاخیر، نقصان یا نقصان؛
(b) آپ کی فراہم کردہ غلط یا نامکمل تفصیلات کی وجہ سے ڈیلیوری کے مسائل،
لیکن ہم مسائل کو حل کرنے میں مدد کے لیے فارمیسی یا کورئیر سے رابطہ کرنے میں معقول مدد فراہم کریں گے۔

9.4 جہاں خون کے ٹیسٹ یا دیگر تشخیص کا انتظام فریق ثالث فراہم کنندگان کے ذریعے کیا جاتا ہے، ان کے الگ الگ شرائط و ضوابط لاگو ہوں گے۔

11.1 ویب سائٹ پر اور ہمارے تحریری مواد میں موجود تمام مواد، بشمول ٹیکسٹ، گرافکس، لوگو، ویڈیوز، تعلیمی وسائل، برانڈنگ اور تجارتی نام (بشمول "آپ کا رجونورتی کیئر ود روپا" اور کوئی بھی متعلقہ لوگوز)، ہماری یا ہمارے لائسنس دہندگان کی ملکیت ہے اور کاپی رائٹ، ٹریڈ مارک اور دیگر دانشورانہ املاک کے قانون سے محفوظ ہے۔

11.2 ہم آپ کو ذاتی، غیر خصوصی، ناقابل منتقلی، قابل تنسیخ لائسنس دیتے ہیں:

(a) ویب سائٹ تک رسائی اور استعمال؛ اور
(b) ہمارے فراہم کردہ کسی بھی مریض کی معلوماتی مواد کا استعمال کریں؛
آپ کی دیکھ بھال کے سلسلے میں صرف آپ کے اپنے ذاتی، غیر تجارتی استعمال کے لیے۔

11.3 آپ کو کسی اور کو اس کی اجازت نہیں دینا چاہیے اور نہ ہی:

(a) ویب سائٹ یا ہمارے مواد کے کسی بھی حصے سے اخذ کردہ کاموں کو کاپی، دوبارہ تیار، موافقت، ترمیم، شائع، تقسیم، فروخت، لائسنس یا تخلیق کرنا؛
(b) ہمارا نام، لوگو یا برانڈنگ کسی بھی طرح سے استعمال کریں جو آپ کی اپنی مصنوعات یا خدمات کی توثیق کا مشورہ دیتا ہو۔
(c) ہماری پیشگی تحریری اجازت کے بغیر کسی بھی مشاورت، ویبنار یا گفتگو کو ریکارڈ یا تقسیم کریں۔

11.4 جہاں ہم کام کی جگہ پر گفتگو کرتے ہیں:

(a) ہم تمام بنیادی دانشورانہ املاک کے مالک رہتے ہیں۔
(b) جب تک کہ ہم واضح طور پر تحریری طور پر متفق نہ ہوں، آپ کی تنظیم کسی بھی سلائیڈ یا مواد کو استعمال کر سکتی ہے جو ہم صرف اندرونی طور پر فراہم کرتے ہیں، تربیت اور معلومات کے مقاصد کے لیے؛
(c) آپ کو ہمارے مواد کو عوامی طور پر شیئر نہیں کرنا چاہیے، انہیں عوامی ویب سائٹس پر اپ لوڈ نہیں کرنا چاہیے یا انہیں مسابقتی خدمات بنانے کے لیے استعمال نہیں کرنا چاہیے۔

11.5 ان شرائط میں کوئی بھی چیز آپ کو ہمارے تجارتی نشانات یا دیگر دانشورانہ املاک میں کوئی حق نہیں دیتی ہے سوائے اس کے کہ واضح طور پر بیان کیا گیا ہو۔

13.1 ہم تاثرات اور شکایات کا خیرمقدم کرتے ہیں اور اپنی سروس کو بہتر بنانے کے لیے ان کا استعمال کرتے ہیں۔ یہ شق 13 ہماری شکایات کی پالیسی اور طریقہ کار کا تعین کرتی ہے اور اس کی تعمیل کرنے کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے:

(a) ہیلتھ اینڈ سوشل کیئر ایکٹ 2008 (ریگولیٹڈ ایکٹیویٹیز) ریگولیشنز 2014، بشمول ریگولیشن 16 (شکایات وصول کرنا اور ان پر کارروائی کرنا) اور ریگولیشن 20 (ڈیوٹی آف کنڈور)؛
(ب) قابل رسائی معلومات کا معیار؛
(c) مساوات ایکٹ 2010؛
(d) UK ڈیٹا پروٹیکشن قانون، بشمول UK GDPR اور ڈیٹا پروٹیکشن ایکٹ 2018۔

13.2 آپ درج ذیل میں سے کسی بھی طریقے سے تشویش کا اظہار یا شکایت کر سکتے ہیں:

(a) بذریعہ ای میل rupa@yourmenopausecare.co.uk پر؛ یا
(b) بذریعہ ڈاک آپ کے رجونورتی کیئر کو روپا، ڈیوس کورٹ ہاؤس، ڈیوس کورٹ، ہائی اسٹریٹ، ایشر، سرے، KT10 9QD کے ساتھ۔

13.3 فوری طور پر جواب دینے میں ہماری مدد کرنے کے لیے، براہ کرم جہاں ممکن ہو شامل کریں:

(a) آپ کا پورا نام، تاریخ پیدائش اور رابطے کی تفصیلات؛
(b) آپ کی تشویش یا شکایت کی تفصیلات - کیا ہوا، کب ہوا اور کون ملوث تھا؛
(c) آپ کیسے متاثر ہوئے ہیں؛
(d) آپ کیا نتیجہ تلاش کر رہے ہیں (اگر آپ کہنا چاہتے ہیں)۔

13.4 ہم قابل رسائی معلومات کے معیار اور مساوات ایکٹ 2010 کے مطابق، تشویش یا شکایت کرنے کے لیے آپ کی مدد کرنے کے لیے معقول ایڈجسٹمنٹ کریں گے۔ اگر آپ کو اپنی شکایت درج کرنے میں مدد کی ضرورت ہے، یا آپ کو کسی اور فارمیٹ یا زبان (مثال کے طور پر بڑی پرنٹ یا کوئی دوسری زبان) میں معلومات درکار ہیں، تو براہ کرم ہمیں بتائیں اور ہم آپ کی ضروریات کو پورا کرنے کی پوری کوشش کریں گے۔

ہم شکایات کو کیسے ہینڈل کرتے ہیں - قدم بہ قدم

13.5 ہم شکایات کو اس طریقے سے سنبھالیں گے جو کھلے، منصفانہ اور متناسب ہو۔ ہمارا عمل ہے:

(a) اعتراف - ہم آپ کی شکایت موصول ہونے کے 3 کام کے دنوں کے اندر تسلیم کریں گے، اس بات کی تصدیق کریں گے کہ ہم نے اسے حاصل کر لیا ہے اور اگلے اقدامات کی وضاحت کریں گے۔
(b) تفتیش - آپ کی شکایت کی عام طور پر محترمہ روپا لائل (رجسٹرڈ مینیجر) یا کوئی اور مناسب شخص تفتیش کرے گا۔ ہم کر سکتے ہیں:
(i) اپنے طبی ریکارڈ اور کسی بھی متعلقہ خط و کتابت کا جائزہ لیں؛
(ii) آپ کی دیکھ بھال میں شامل عملے یا فراہم کنندگان سے بات کریں۔
(iii) اگر ضرورت ہو تو آپ سے مزید معلومات یا وضاحت طلب کریں۔
(c) جواب - ہم آپ کی شکایت کو تسلیم کرنے کے 20 کاروباری دنوں کے اندر آپ کو مکمل تحریری جواب بھیجنا چاہتے ہیں۔ اگر اس میں زیادہ وقت لگے گا، تو ہم اس کی وجہ بتائیں گے اور ایک اپ ڈیٹ ٹائم فریم فراہم کریں گے۔
(d) نتیجہ - ہمارا جواب یہ ہوگا:
(i) اپنی شکایت کا خلاصہ کریں؛
(ii) ان اقدامات کا تعین کریں جو ہم نے تحقیقات کے لیے اٹھائے تھے۔
(iii) وضاحت کریں کہ ہمیں کیا ملا ہے اور، کہاں کچھ غلط ہوا، کیا ہوا اور کیوں؛
(iv) جہاں مناسب ہو، ہمارے فرض شناسی کے مطابق معافی نامہ شامل کریں؛
(v) کسی بھی اقدام کی وضاحت کریں جو ہم معاملات کو درست کرنے یا مستقبل میں پیدا ہونے والے اسی طرح کے مسائل کے خطرے کو کم کرنے کے لیے کر رہے ہیں۔

13.6 ہم عمل کے دوران آپ کو اپ ڈیٹ کرتے رہیں گے، خاص طور پر اگر کوئی تاخیر ہوتی ہے، اور ہم ضرورت کے مطابق کسی بھی آزاد جائزے یا بیرونی تحقیقات میں تعاون کریں گے۔

13.7 اگر آپ کی شکایت رجسٹرڈ مینیجر اور/یا (اگر قابل اطلاق ہو) نامزد فرد سے متعلق ہے، یا مفادات کا ممکنہ تصادم ہے:

(a) اس کا جائزہ ایک متبادل سینئر شخص یا ایک مناسب بیرونی مشیر کے ذریعہ لیا جائے گا جہاں قابل عمل ہو؛ اور
(b) ہم اس بات کو یقینی بنانے کے لیے معقول اقدامات کریں گے کہ شکایت کو منصفانہ، معروضی اور آپ کے لیے نقصان کے بغیر ہینڈل کیا جائے۔

13.8 ہم شکایات کا ایک لاگ رکھتے ہیں جس میں تاریخ، نوعیت، نتیجہ اور ہر شکایت سے سیکھنے کو ریکارڈ کیا جاتا ہے۔

13.9 ہم اپنے کلینیکل گورننس انتظامات کے حصے کے طور پر شکایات کا باقاعدگی سے جائزہ لیتے ہیں:

(a) پیٹرن یا بار بار چلنے والے موضوعات کی شناخت کریں؛
(b) ہماری طبی دیکھ بھال، مواصلات اور مریض کے تجربے کو بہتر بنائیں۔
(c) جہاں ضرورت ہو پالیسیوں، طریقہ کار یا تربیت کو اپ ڈیٹ کریں۔
(d) چیک کریں کہ ہمارا شکایات کا نظام مؤثر طریقے سے کام کر رہا ہے۔

13.10 شکایات کو خفیہ طور پر اور UK GDPR اور ڈیٹا پروٹیکشن ایکٹ 2018 کے مطابق نمٹا جائے گا۔

13.11 شکایات کے ریکارڈز کو آپ کے کلینکل ریکارڈ سے الگ رکھا جائے گا جہاں مناسب ہو، لیکن جہاں یہ آپ کی دیکھ بھال یا نظم و نسق کے لیے ضروری ہو وہاں کراس ریفرنس کیا جا سکتا ہے۔

13.12 ہم شکایت کے بند ہونے سے کم از کم 3 سال تک، یا جہاں قانون یا متعلقہ رہنمائی کی ضرورت ہو، شکایت کا ریکارڈ اپنے پاس رکھیں گے۔

13.13 اگر آپ ہمارا حتمی جواب موصول ہونے کے بعد ناخوش رہتے ہیں، تو آپ ہم سے دوبارہ رابطہ کر سکتے ہیں اور اس کی وجہ بتانے کے لیے اور اپنی شکایت کا جائزہ لینے کے لیے کہہ سکتے ہیں۔

13.14 ان شرائط میں کوئی بھی چیز آپ کے کسی بھی وقت ریگولیٹری اداروں کے ساتھ تشویش ظاہر کرنے کے حق کو متاثر نہیں کرتی، بشمول:

(a) کیئر کوالٹی کمیشن (CQC)، جو خدمات کی نگرانی اور معائنہ کرنے کے لیے شکایات کے بارے میں معلومات کا استعمال کرتا ہے (لیکن عام طور پر انفرادی شکایات کی تحقیقات نہیں کرتا)؛
(b) جنرل فارماسیوٹیکل کونسل (GPhC)، پیشہ ورانہ یا فارمیسی کے معاملات کے سلسلے میں؛
(c) انفارمیشن کمشنر آفس (ICO)، ڈیٹا کے تحفظ اور رازداری کے خدشات کے سلسلے میں۔

13.15 ان اداروں کے لیے رابطے کی تفصیلات ہماری پرائیویسی پالیسی میں درج ہیں اور ان کی متعلقہ ویب سائٹس پر بھی مل سکتی ہیں۔

14.1 ویب سائٹ تیسرے فریق کی طرف سے فراہم کردہ ویب سائٹس یا خدمات کے لنکس پر مشتمل ہو سکتی ہے، بشمول فارمیسی، لیبارٹریز، ادائیگی کے پروسیسرز اور تعلیمی وسائل۔

14.2 ہم:

(a) ایسے تیسرے فریق کے ذریعہ فراہم کردہ مواد یا خدمات کے لیے کنٹرول، توثیق یا ذمہ داری قبول نہ کریں؛
(b) کسی بھی نقصان یا نقصان کے ذمہ دار نہیں ہیں جو آپ کے تیسرے فریق کی ویب سائٹس یا خدمات کے استعمال سے پیدا ہو سکتا ہے، جو آپ کے اپنے خطرے پر ہے اور ان کی اپنی شرائط و ضوابط کے تابع ہے۔

15.1 آپ ہمیں کسی بھی نقصان، نقصان، ذمہ داری، اخراجات اور اخراجات کی تلافی کرنے سے اتفاق کرتے ہیں جو کہ ہم سے پیدا ہوئے ہیں:

(a) آپ کی ان شرائط کی خلاف ورزی؛
(b) آپ کی خدمات کا غلط استعمال؛
(c) آپ کی غلط، گمراہ کن یا نامکمل معلومات کی فراہمی۔

15.2 یہ معاوضہ اس حد تک لاگو نہیں ہوگا کہ ہماری لاپرواہی یا ان شرائط کی خلاف ورزی سے کوئی نقصان ہوا ہے۔